В работе крупнейшего спутникового оператора России Триколор ТВ задействовано сложное техническое оборудование, состоящее из нескольких компонентов. Для приема, расшифровки и передачи сигнала на спутник используется специальный ресивер, подключенный к спутниковой тарелки. В качестве идентификатора пользователя выступает смарт-карта – специальное устройство, содержащее актуальную информацию об абоненте для ее дальнейшего считывания системой. Запрос в службу поддержки «Смарт-карта не определена приемником, ошибка 5 Триколор, что делать?» связывается с невозможностью чтения такого устройства.
В данном материале мы рассмотрим причины возникновения ошибки номер 5 и способы ее самостоятельного устранения в 2019 году.
Что значит ошибка 5
Компания Триколор ТВ выпускает собственную линейку оборудования, работающего по уникальной технологии. Smart-карта может быть как встроена в приемник, так и поставляться отдельно, в зависимости от модели технического устройства. Такое устройство обладает уникальным номером, состоящим из комбинации 12 или 14 цифровых символов. Это позволяет использовать чип для пользовательской идентификации, работы с лицевым счетом и хранением подробной информации об аккаунте.
Каждое включение ресивера вызывает процесс связи со спутником и передачи соответствующего электронного сигнала, который инициирует проверку наличия всего необходимого оборудования и его функционирования. Если проверка работоспособности смарт-карты прошла неуспешно – на экран выводится сообщение «Ошибка 5», что ограничивает доступ к просмотру телевидения и делает необходимой дальнейшую самостоятельную диагностику.
Причины возникновения
Некорректная работа устройства может быть связана со следующими факторами:
- смарт-карта отсутствует, что делает невозможным ее считывание и дальнейшее использование;
- устройство было некорректно вставлено в соответствующий разъем;
- программная или техническая неисправность не дает ресиверу возможность получить необходимую информацию.
Некорректная работа программного обеспечения также часто встречается среди пользователей Триколор ТВ и может быть исправлена штатными методами. Для этого необходимо следовать конкретной инструкции, несоблюдение которой может способствовать выходу технических компонентов из строя.
Как исправить ошибку 5: способы и инструкция
Рассматривая вопрос «Ошибка 5 Триколор, как исправить?», изначально стоит проверить правильность установки смарт-карты в соответствующий разъем ресивера или телевизора. Некоторые современные устройства поставляются с встроенным приемником, куда можно установить карточку через специальный CAM-модуль. Карта должна быть установлена ровно и правильной стороной. Сложное техническое устройство не должно подвергаться физическому воздействию и может выйти из строя. Если вы удостоверились, что установили модуль правильно, но он не функционирует – попробуйте вставить его в ресивер у другого пользователя Триколор ТВ. Если он не работает и там – обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора, где будет произведена диагностика оборудования. Если случай гарантийный – замена выполняется бесплатно, в противном случае потребуется дополнительная плата. Это касается и самих приемников.
Проблема со считыванием смарт-карты может быть связана с программным обеспечением. Ресивер и модуль требуют установки отдельных программных компонентов, совместимых друг с другом. Если вы неправильно обновили программное обеспечение, или возникли другие ошибки в работе системы – может возникнуть сообщение «Ошибка 5». Для исправления данной неисправности выполните сброс настроек оборудования до заводского уровня.
Сделать это можно штатными способами, используя стандартный пульт управления:
- Зайдите в меню «Система» или «Настройки»;
- Найдите пункт «Системные настройки» и выберите пункт «Сброс настроек»;
- Подтвердите действия и введите код подтверждения «0000»;
- Произведите повторную настройку и поиск каналов.
Название функций и их расположение может меняться в зависимости от модели используемого технического оборудования. Если вышеуказанные способы не помогли устранить неисправность – свяжитесь с технической поддержкой любым из доступных способов.
Сделать это можно:
- позвонив на бесплатный мобильный или городской номер;
- воспользовавшись системой сообщений в пользовательской панели управления;
- написав сообщение или позвонив в бесплатном текстовом или голосовом чате, доступном для использования на официальном сайте оператора;
- связавшись с консультантом в Skype.
Сформулируйте ваш запрос, сообщив личные данные, номер ошибки и предпринимаемые для ее устранения действия. Оператор оперативно рассмотрит ваше обращения и сообщит, что означает ошибка 5 и как ее исправить.
Спутниковое телевидение достаточно популярно на рынке услуг, что объяснимо простотой и удобством пользования.
Триколор ТВ является крупным российским оператором спутникового телевидения. Но даже у такого гиганта происходят ошибки при работе системы.
Когда пользователь сталкивается с ошибкой 5, он сразу видит соответствующее сообщение об этом на экране, где также дается пояснение о возможной причине ее возникновения.
При вышеуказанной ошибке в комментарии пишется о проблемах со смарт-картой.
Причины возникновения ошибки 5
Так как работа спутникового телевидения заключается в системе, которая улавливает, усиливает и преобразовывает сигнал, а сам ресивер по своей сути представляет замкнутую электрическую сеть, то причиной сбоя в работе является нарушение целостности системы.
Оно может возникнуть в результате:
- Некорректного использования карты;
- Механических повреждений;
- Заводского брака;
- Не соответствия ПО и оборудования.
Возникновение ошибки часто сопряжено с неверным размещением смарт-карты в слоте. При долгом отсутствии карты в разъеме в нем могут накапливаться мусорные частицы. Помимо этого, на карте может образоваться слой пыли или появиться маслянистая пленка. Все это мешает микросхеме, вмонтированной в карту, взаимодействовать со считывающим элементом. Из-за чего не происходит раскодирование сигнала и возникает ошибка 5.
Механические повреждения
При физическом воздействии на элемент системы, например удар об твердый предмет, на чипе образуются механические повреждения, в виде отошедших контактов или микротрещин. Карта может деформироваться при нахождении во влажной или слишком сухой среде. Также, нанести повреждение можно в момент установки или изъятия карты из приемника, если сила воздействия на элементы больше необходимой, или если оборудование, в момент переустановки карты, не отключено от электрической сети.
Заводской брак
Механические повреждения могут быть следствием производственного брака. В таком случае, вся вина за выход оборудования из строя и убытки, на его замену или ремонт, несет завод изготовитель.
Ошибка 5 возникает в случае попытки раскодирования сигнала с помощью смарт-карты другого оператора спутникового телевидения, или несоответствия версии ПО между ресивером и картой.
При сообщении системой об обнаружении ошибки 5 можно попробовать устранить ее самостоятельно.
Некорректное использование карты
Если ошибка вызвана неправильной установкой смарт-карты, то следует вынуть ее из слота, проверить правильность размещения ее в модуле и после этого произвести установку карты, по направлению нанесенного на нее изображения стрелочки.
Для очищения слота и карты от пыли и мусора можно воспользоваться компьютерным пылесосом или другим устройством, аналогичного действия. А чип карту следует протереть спиртовой салфеткой.
Механические повреждения, вследствие неправильной эксплуатации или заводского брака
Самостоятельный ремонт при механических повреждениях не рекомендуется, только обслуживание в специализированном центре. При невозможности ремонта, нужно заменить вышедшее из строя оборудование на новое.
Если сервисный центр установит брак по вине завода изготовителя, то оборудование взамен вышедшего из строя, предоставляется бесплатно.
Не соответствия ПО и оборудования
Если ошибка 5 появилась вследствие несоответствия ПО, то следует вернуться к стандартным настройкам. Соответствующее действие выбирается в главном меню, при помощи пульта. После этого необходимо перезагрузить систему.
Так же, для устранения ошибки 5 следует проверить возможность обновления ПО до рекомендуемой версии. Для этого кабель питания отключают от сети на несколько минут. После включения, при наличии доступного обновления, система выведет на экран запрос на подтверждение установки ПО. Иногда для этого требуется включить 333 канал. После установки систему следует перезагрузить.
Можно самостоятельно найти в сети интернет желаемую версию ПО и самостоятельно перепрошить ресивер.
Важные нюансы
Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ имеет службу поддержки. Подать обращение, на которую можно:
- Позвонив по телефону;
- При помощи программы Skype;
- При общении в чате;
- В личном кабинете абонента, через специализированную форму.
Нужно помнить, что любые манипуляции со смарт-картой производятся только при выключенном питании.
Любое, самостоятельное вмешательство в работу системы, влечет за собой снятие оборудования с гарантийного обслуживания.
Опытные пользователи спутникового телевидения обычно знают, как справляться с ошибками программного обеспечения. Куда сложнее, если ресивер сообщает о какой-либо аппаратной поломке. К примеру, сообщение от Триколор: «Смарт карта не определена, ошибка 5» может вызвать настоящую панику. Стоит ли звонить мастеру, увидев такую надпись на экране, или можно справиться своими силами? Попробуем разобраться.
Что означает ошибка?
Если Триколор выдает ошибку 5, значит телеприставка не может прочитать установленную в ней смарт-карту. Соответственно, получить доступ к вещанию оборудование тоже не может, поскольку эта карточка выступает своего рода аналогом сим-карты в телефоне.
Спровоцировать такой сбой могут:
- проблемы аппаратного характера;
- выход смарт-карты из строя;
- сбой настроек ресивера.
Важно! Причиной сбоя также может послужить фальсифицированная смарт-карта. Если абонент приобрел карточку не у официального представителя компании, а с рук, вполне закономерно, что оборудование не может с ней взаимодействовать.
Как долго работает смарт-карта?
У карточек операторов спутникового ТВ есть свой срок годности. В нашем случае он составляет три года. По истечении этого периода карта может продолжать работать, но велика вероятность выхода ее из строя. Чаще всего по окончании трехлетнего периода работы карты Триколор появляется ошибка 5, что означает, что карточку необходимо заменить новой.
Если же оборудование было приобретено относительно недавно, стоит провести более серьезную диагностику. Скорее всего, дело в сбое настроек приставки либо в ее поломке.
Диагностика и устранение сбоя
Итак, у абонента выходит ошибка 5 в Триколоре. Что делать в первую очередь? Проверить подключение карты. Возможно, она просто недостаточно плотно прилегает к разъему.
- отключить оборудование от питания;
- вынуть карту из слота;
- протереть поверхность чипсета техническим спиртом или любым спиртовым раствором;
- вставить карточку обратно, следя за тем, чтобы чип плотно прилегал к контактам слота.
Если в результате этих манипуляций сбой не пропал, действуем дальше.
Сброс параметров оборудования
Отсутствие связи приставки и карточки может возникнуть банально по причине сбоя настроек. Особенно велика вероятность этого в том случае, если ошибка появилась после перепада напряжения или аварийного отключения питания.
- зайти в меню оборудования;
- перейти в раздел «Настройки/Приложения»;
- найти пункт «Заводские настройки/установки»;
- ввести пин-код для подтверждения отката параметров.
Важно! Если пользователь не устанавливал собственный пин-код, следует использовать стандартный – 0000.
Далее необходимо дождаться перезагрузки приставки. После нее на экране появится настроечное меню, где следует выставить рабочие параметры так же, как это делалось при подключении телевидения. Затем проводят поиск каналов и сохранение найденного списка. Обычно после этого в Триколор ошибка 5 пропадает.
Совет: после отката настроек стоит также обновить ПО приставки до актуальной версии, если этого не было сделано ранее.
Проверка приборов
При возникновении неполадки под номером 5 не следует исключать также аппаратный сбой, то есть – поломку ресивера. Если у абонента есть навыки работы с электронной аппаратурой, он может проверить работоспособность разъема для смарт-карты с помощью специальных тестеров. В случае, если ни навыков, ни необходимых приборов в доме не имеется, предлагаем другой вариант тестирования.
Смарт-карту следует вынуть из приставки, выдающей ошибку, и подключить к другому ресиверу, работающему без сбоев. Для этого можно воспользоваться одним из приборов, установленных дома, либо попросить приставку у кого-то из соседей. Важно только одно – чтобы второй ресивер также принадлежал компании Триколор.
Если на новом устройстве вещание будет идти в нормальном режиме, проблема кроется в приставке. Тут есть два варианта:
- обратиться в сервисный центр для замены оборудования;
- попробовать залить прошивку с рабочего ресивера на сбойный.
Возможно, приставка не видит карточку именно из-за сбоя ПО, но более серьезного, чем можно исправить простым откатом параметров. В этом случае перепрошивка поможет реанимировать прибор.
Если же и второй ресивер будет выдавать надпись «ошибка 5 Триколор», как исправить положение? В таком случае дело, однозначно, кроется в смарт-карте. Необходима ее замена, вне зависимости от срока годности.
Если принятые меры не помогли избавиться от сбоя, выход один – обращаться в службу поддержки Триколор либо в один из сервисных центров оператора. Скорее всего, придется менять ресивер, но, если прибор на гарантии, возможно, сервисники сумеют его починить.
Смарт-карта для телевизора позволяет использовать больше возможностей современного цифрового телевещания. С ее помощью телевизионное оборудование декодирует зашифрованные каналы. Как работает SMART-карта и легко ли установить ее самостоятельно?
Это обычная пластиковая карта с электронным чипом и ID абонента (индивидуальный пользовательский номер). Она позволяет просматривать дополнительные телеканалы не только в хорошем разрешении с качественной картинкой, но и с прекрасным звуком.
Индивидуальный номер абонента предоставляет возможность провайдеру управлять доступом. Благодаря этому держатель карточки, обратившись в офис компании, может легко подключать и отключать дополнительные каналы вещания. Также в случае, если на счету договора закончились денежные средства, оператор может ограничить доступ к услугам.
Преимущества использования
Подключение такого дополнительного оборудования позволяет по максимуму использовать возможность комфортного получения информации с экрана TV. Благодаря приобретению и установке SMART-карт известных провайдеров (МТС, НТВ+, Дом.ру, Триколор ТВ), пользователь:
- наслаждается качественным цифровым вещанием с повышенной четкостью , которое менее чувствительно к помехам и искажениям с улучшенной картинкой и звуком;
- сам выбирает список нужных для себя платных каналов;
- имеет возможность легко подключать и отключать платные каналы;
- получает текстовую версию телепрограммы передач на своем экране (в зависимости от провайдера и возможностей модели телевизора).
Например, подобной услугой пользуются абоненты, поставщиком цифрового ТВ которых является МТС.
Как установить смарт-карту
Такая карточка устанавливается либо в слот на панели самого ТV при помощи , либо в специальный приемник — как правило, это фирменная ТВ приставка поставщика услуг, например, . Перед тем, как приобретать смарт-карту и САМ-модуль, необходимо удостовериться, что модель телевизора позволяет установку такого оборудования. Например, современные модели ЖК LED TV Samsung и Lg имеют слот для подключения цифровой карточки через САМ-модуль на задней панели.
Рассмотрим пошаговый алгоритм подключения.
- Перед установкой оборудования необходимо отключить ТВ.
- В первую очередь карточка устанавливается в САМ-модуль. И то, и другое предоставляется провайдером (МТС, НТВ+, Дом.ру, Триколор ТВ). Модуль, в который вставляется SMART-карта — это не настраиваемое оборудование, он служит своеобразным переходником. При установке электронный чип на пластиковой карте должен находиться у передней стенки модуля (как правило, на этой стороне изображен какой-либо рисунок, например логотип поставщика услуг).
- После, картридж со вставленной в него картой устанавливается в соответствующий слот. При этом разъемы на устанавливаемом оборудовании и входе CI/PCMCIA должны совпадать. Стоит отметить, что большинство современных моделей телевизоров самсунг и лж имеют укороченный разъем под САМ-модуль . После установки картридж виден более чем наполовину. Поэтому при установке не стоит пытаться вставлять его дальше.
- Если модуль со SMART-картой установлен правильно, после включения TV на экране появиться соответствующая запись.
Чаще всего после установки подобного оборудования требуется в ручную настраивать телепрограммы цифрового вещания, например у провайдера МТС или Дом.ру. У разных телевизоров этот процесс имеет свои особенности, поэтому стоит узнать, как правильно , .
Куда устанавливается SMART-карта, если телевизор не имеет соответствующего разъема
В случае, если в телевизоре не предусмотрен разъем CI/PCMCIA для САМ-модуля, для возможности подключения цифрового вещания пользователю необходимо приобрести ТВ приставку (ресивер). несложно: сегодня на рынке большой ассортимент устройств, отвечающих любым требованиям. С тоже не должно возникнуть проблем. Некоторые провайдеры, например МТС, при подключении сами устанавливают абонентам свои ТВ приставки, включая оплату за пользование ей в ежемесячный платеж, либо предоставляя на бесплатной основе (как правило, в период прохождения акций компании). Установка смарт-карты и САМ-модуля в ресивер производится аналогично подключению через разъем на панели телевизора.
Таким образом, подключить цифровое вещание у себя дома может практически любой пользователь, вне зависимости от модели телевизора. SMART-карта, которая позволяет управлять платными каналами с повышенной четкостью (HDTV) может быть установлена как непосредственно в сам телевизор, через CI/PCMCIA разъем, так и в ТВ приставку.
Во втором случае пользователю придется управлять каналами при помощи двух пультов дистанционного управления или купить и .
При незначительном размере - самая важная деталь всего комплекта. Именно она отвечает за раскодировку сигнала. Не редко абоненты остаются без любимых каналов из-за утери карты доступа абоненты остаются без любимых каналов. Почему это случается и что делать в такой ситуации?
Сообщение “Нет смарт-карты”
Если телевизор пишет “Нет смарт-карты”, причин может быть несколько:
- Неправильная установка (неверной стороной, не до упора)
- Загрязнение чипа
- Неисправность считывающего устройства
- Некорректное, неполное обновление программного обеспечения
- Деформация чипа
- Отсутствие карты
И если большая часть причин устраняется настройкой или ремонтом оборудования, то последние две - заменой карты доступа.
Почему абоненты остаются без карты
В службу и к дилерам часто поступают заявки на восстановление карты доступа. Причины разные, но можно выделить несколько самых популярных:
- Выкинули: вместе с упаковкой нового комплекта, либо решили по окончанию подписки, что для раскодировки нужна «следующая»
- Приобрели в неполной комплектации: чаще случается при покупке б\у комплекта у недобросовестных продавцов, но и в крупных сетевых магазинах карта может «уйти» на демонстрационный стенд или в карман консультанта и не вернуться
- Украли: случайные гости идут на кражу, если лишились своей
- Испортили: абоненты сдирают чип в попытке найти под ним ID, карты сгрызают дети и домашние животные
- Потеряли: например, при переезде
Причин много, а результат один - просмотр невозможен. Что делать, если нет исправной смарт-карты Триколор ТВ?
Можно ли купить карту отдельно от остального комплекта
Карта доступа является неотъемлемой частью приемного оборудования. Следовательно, у официальных представителей оператора купить её отдельно нельзя. Возможен только перевыпуск на основании заявления владельца. Процесс займёт чуть более 1 месяца и обойдётся в определённую сумму. Эти 2 причины толкают абонентов на приобретение б\у смарт-карты «с рук», что приводит к неприятным последствиям:
- «Серый» экземпляр без опознавательных знаков Триколор ТВ и неизвестного происхождения не гарантирует просмотр каналов
- Карта украдена и заблокирована действительным владельцем: в лучшем случае, вы останетесь без оплаченных вами же телеканалов; в худшем, вас ждёт объяснение с полицией
- Не соответствие серии ID номера оборудованию: каждая смарт-карта подходит только к определённым моделям и в других не работает
- Неисправный чип: мошенники пользуются тем, что у покупателя нет возможности проверить работоспособность товара
Подводных камней слишком много, и пожаловаться на Триколор в таком случае вы уже не сможете. Значит, прямая дорога - самая короткая.
Как восстановить смарт-карту
Чтобы гарантированно восстановить доступ к просмотру телеканалов Триколор ТВ, закажите официальный перевыпуск смарт-карты. Её серия будет соответствовать модели вашего приемника, и подписки будут перенесены в полном объёме. Для этого нужно:
- Обратиться к дилеру, у которого приобреталось оборудование; или к любому другому, если комплект брали в сетевом магазине
- Предоставить копию абонентского договора и паспорта владельца
- Заполнить бланк заявления на перевыпуск
- Оплатить услугу согласно текущим расценкам
- В назначенный срок получить новую карту
- Уточнить у дилера или в службе ТП Триколор ТВ, как вновь настроить оборудование
При кажущемся неудобстве этого способа, вы теряете только месяц ожидания. В отличии, от средств, зря потраченных на сомнительную покупку.
Помните, что лучшее лечение - это профилактика. Обращайтесь с картой бережно. Храните в телефоне фото обеих сторон, чтобы уйти лишний раз от необходимости её извлечения из слота.
Приятного просмотра!
